Kundenservice

Wir möchten, dass Sie den Lavendel und die Trockenblumen von Essential.blue genauso genießen wie wir die Pflege des Gartens und die Ernte und Trocknung der Blumen. Unser Ziel ist es, dass Sie mit allen unseren Produkten zufrieden sind.
Hier finden Sie alle praktischen Informationen von unserem Kundenservice, falls Sie diese benötigen.

Lieferzeiten

Wir versenden die meisten Produkte am selben oder nächsten Tag. Dies gilt in der Regel nicht für Vorbestellungen oder Sonderanfertigungen. In diesem Fall wird dies bei dem jeweiligen Produkt angegeben.

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, versenden wir Ihre Bestellung, sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist.

Vorbestellung: Manchmal ist im Shop angegeben, dass ein Produkt vorbestellt werden kann. Zum Beispiel, wenn der Lavendel ausverkauft ist und der Lavendel der neuen Ernte im Voraus bestellt werden kann. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie über den voraussichtlichen Liefertermin zu informieren.

Normalerweise versenden wir mit Correos, dem spanischen Postdienst. In Spanien erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen, im übrigen Europa kann sie bis zu 7 Arbeitstage dauern.

Innerhalb Spaniens können wir Ihre Bestellung normalerweise auch mit Correos Express versenden. In diesem Fall erhalten Sie Ihr Paket normalerweise am nächsten Tag. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie dies wünschen. Bei einem Bestellwert von über 20 Euro können wir dies ohne zusätzliche Kosten für Sie arrangieren.

Kosten für den Versand

Die Versandkosten für Spanien (außer Kanarische Inseln, Cueta und Melilla*) betragen 3,95 Euro.

Die Versandkosten für andere Länder der Europäischen Union betragen 8,95€.

Wir liefern nach Spanien, Deutschland, in die Niederlande und nach Belgien.

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 49 Euro kostenlos*. Im Warenkorb wird die Option des kostenlosen Versands angezeigt, sobald dieser Betrag erreicht ist. Wenn Sie dieses Feld ankreuzen, werden die Versandkosten nicht berechnet.

* Die Versandkosten für die Kanarischen Inseln, Cueta und Melilla betragen 37 Euro. Hier gibt es leider keine kostenlose Versandoption.

Wenn Sie mit unseren Produkten zufrieden sind, sagen Sie es bitte weiter; wenn Sie nicht zufrieden sind, sagen Sie es uns bitte.

Unser Ziel ist es, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Wir stellen unsere Produkte selbst mit nachhaltigen Materialien von höchster Qualität her. Und wir ernten unseren Lavendel aus unserem eigenen Lavendelgarten. Wenn Sie zufrieden sind, lassen Sie es uns wissen und schreiben Sie eine Bewertung auf Trustpilot.com. Wenn Sie bei uns bestellen, erhalten Sie eine Einladung dazu.

Wenn Sie nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind.

Stornierung der Bestellung

Sie können eine Bestellung innerhalb von 3 Stunden nach dem Kauf kostenlos stornieren. Senden Sie uns eine E-Mail an shop @ essential.blue

Wenn 3 Stunden verstrichen sind, kontaktieren Sie uns bitte trotzdem. Wenn das Paket noch nicht von uns verschickt wurde, können Sie trotzdem kostenlos stornieren. Wenn das Paket bereits auf dem Weg ist, können Sie es nach den oben genannten Regeln zurücksenden.

Rückgabe

Wenn Sie mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung. Sie können das Produkt dann innerhalb von 10 Tagen zurücksenden. Sobald wir das Produkt erhalten haben und es nicht beschädigt ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag für das Produkt. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigt (siehe Garantie und Reklamationen).

Diese Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie wurden bei der Lieferung beschädigt:

- Textil-Augenpads, Lavendelsäckchen und Stressbälle (aus hygienischen Gründen).

- Angebotsprodukte

Bedingungen für die Rückgabe

Der Käufer trägt die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts. Wird das Produkt nicht in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben, wird die Wertdifferenz vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Garantie und Reklamationen

Wir tun unser Bestes, um unsere Produkte in ausgezeichnetem Zustand zu liefern. Allerdings kann während des Transports etwas schief gehen, insbesondere bei zerbrechlichem Lavendel. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte über shop @ essential.blue innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung und senden Sie uns Fotos des Produkts, wie es angekommen ist. Wenn die Qualität des Produkts nicht mit der Qualität des von Ihnen bestellten Produkts übereinstimmt, wird Ihnen der volle Betrag einschließlich der Versandkosten zurückerstattet, oder wir senden Ihnen kostenlos ein neues Produkt zu (sofern es auf Lager ist).

Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, mit der Sie zufrieden sind, können Sie über Essential.blue eine Beschwerde einreichen. Darüber hinaus können Verbraucher in der EU auch Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen: http: //ec.europa.eu/odr. Wenn eine Beschwerde nicht anderweitig bearbeitet wird, können Sie sie hier einreichen.

Beschwerden, die auf normale Abnutzung zurückzuführen sind, können leider nicht bearbeitet werden.

Wenn das Produkt in Ordnung ist, Sie es aber zurückgeben möchten, lesen Sie bitte den obigen Text.

Zahlungen werden über Shopify abgewickelt. Sie können bezahlen mit:

  • Kreditkarte
  • iDeal (Niederlande)
  • Bancontact (Belgien)
  • Paypal

Wenn Sie per Bankkonto bezahlen, versenden wir Ihre Bestellung, sobald das Geld auf unserem Bankkonto eingegangen ist.

Kostenloser Geschenkservice

Sie können Ihre Bestellung als Geschenk an eine andere Person senden lassen. Bitte geben Sie die Adresse des gewünschten Empfängers an.

Wenn Sie es wünschen, verpacken wir Ihre Bestellung als Geschenk. Sie können auch eine handgeschriebene Karte mit einem Text Ihrer Wahl hinzufügen.

Bitte geben Sie Ihre Wünsche bei der Bestellung an oder schicken Sie uns eine E-Mail.

Die Geschenkverpackung, die persönliche Karte und der Versand eines Geschenks an eine andere Adresse sind kostenlos.

Warum bei Essential.blue kaufen?

  • Natürliche Produkte, die gut für Sie und die Natur sind
  • Selbst angebauter Lavendel, nachhaltige Produkte
  • Nachhaltiges Kleinunternehmen
  • Natürliche Produkte aus eigener Herstellung
  • Lieferung innerhalb von 2 Tagen, wenn nicht anders angegeben
  • Kostenlose Stornierungsmöglichkeiten
  • Nicht zufrieden? Geld zurück
  • Kostenloser Versand ab 49 Euro

Haben Sie weitere Fragen?

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, ein Problem oder möchten Sie Kontakt mit uns aufnehmen?

Dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Essential.blue, Mariette van Schaik

Plaza de la iglesia 2, 18414 Mecina Fondales, la Taha

Granada, Spanien

info @ essential.blue

+31 610937150

Oder füllen Sie das untenstehende Formular aus: