Devoluciones
Si no estás satisfecho con el producto entregado, póngate en contacto con nosotros en un plazo de 3 días a partir de la entrega. A continuación, puedes devolver el producto en un plazo de 10 días. Tan pronto como hayamos recibido el producto y no esté dañado, te devolveremos el importe total del producto. Los gastos de envío correrán a tu cargo, a menos que el producto esté dañado en el momento de la entrega (vea la garantía y las reclamaciones)
Estos productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén dañados en el momento de la entrega:
– Almohadillas textiles para los ojos y bolsas de lavanda (por razones higiénicas)
– Productos de oferta
Condiciones para las devoluciones
El comprador paga los gastos de envío por la devolución de un producto. Si el producto no se devuelve en su estado original, la diferencia de valor se deducirá del importe a reembolsar.
Cancelación del pedido
Puedes anular un pedido de forma gratuita en las 3 horas siguientes a la compra. Envíenos un correo a shop @ essential.blue
Si se retrasa más de 3 horas, póngate en contacto con nosotros de todos modos. Si el envío del paquete aún no ha sido realizado por nosotros, aún puede cancelar sin cargo alguno. Si el paquete ya está en camino, puedes devolverlo de acuerdo con las normas anteriores.
Garantía y reclamaciones
Hacemos todo lo posible para entregar nuestros productos en excelentes condiciones. Sin embargo, algo puede ir mal durante el transporte, especialmente con la frágil lavanda. En ese caso, póngate en contacto con nosotros a través de shop @ essential.blue en un plazo de 3 días laborables tras la entrega y envíenos fotos del producto tal y como ha llegado. Si la calidad del producto no se corresponde con la del producto que pidió, se le devolverá el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, o le enviaremos uno nuevo de forma gratuita (si está en stock).
Si esto no conduce a una solución que le satisfaga, es posible presentar una disputa a través de Essential.blue. Además, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. http://ec.europa.eu/odr. Si no se está tramitando una queja en otro lugar, puede presentarla aquí.
Lamentablemente, no se pueden tramitar las reclamaciones debidas al desgaste normal por el uso.
Si el producto está en orden, pero quieres devolverlo, por favor vea el texto de arriba.
Si estás satisfecho con nuestros productos, dígaselo a los demás; si no estás satisfecho, dígaselo a nosotros
Nuestro objetivo es que estés satisfecho con nuestros productos y servicios. Fabricamos nuestros productos nosotros mismos con materiales sostenibles de la más alta calidad. Y cosechamos nuestra lavanda de nuestro propio jardín de lavanda. Si estás satisfecho, hágalo saber y escriba una reseña en https://nl.trustpilot.com/evaluate/essential.blue. Si nos hace un pedido, recibirás una invitación para hacerlo.
Si no estás satisfecho, póngate en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para que quedes satisfecho.
