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Plazo de entrega

Enviamos la mayoría de los productos el mismo día o al día siguiente. Esto no suele aplicarse a los pedidos anticipados ni a los productos hechos a medida. En ese caso, se indicará con el producto en cuestión.

Si pagas por transferencia bancaria directa, te enviaremos tu pedido en cuanto el dinero esté en nuestra cuenta bancaria.

Pedido anticipado: a veces se indica en la tienda que un producto puede pedirse de forma anticipada. Por ejemplo, si la lavanda se ha agotado y la lavanda de la nueva cosecha se puede pedir por adelantado. En ese caso, nos pondremos en contacto para informarte de la fecha de entrega prevista.

Normalmente enviamos con Correos, el servicio postal español. En España se suele entregar en 5 días laborables y en el resto de Europa puede tardar hasta 7 días laborables.

Dentro de España, normalmente también podemos enviar su pedido con Correos Express. En ese caso, normalmente recibirás el paquete al día siguiente. Por favor, póngate en contacto conmigo si lo deseas. Podemos organizarlo para ti sin coste adicional para pedidos superiores a 20 euros.

Gastos de envío

Los gastos de envío para España (excluyendo Canarias, Cueta y Melilla*) son de 3,95 euros. 

Los gastos de envío para otros países de la Unión Europea son de 6,95€. 

Los gastos de envío son gratuitos* a partir de un pedido de 45 euros. El carrito de la compra indicará la opción de envío gratuito una vez que se alcance esta cantidad. Si marca esta casilla, no se calculan los gastos de envío.

* Los gastos de envío para Canarias, Cueta y Melilla son de 37 euros. Lamentablemente, aquí no hay opción de envío gratuito.

Si estás satisfecho con nuestros productos, dígaselo a los demás; si no estás satisfecho, dígaselo a nosotros

Nuestro objetivo es que estés satisfecho con nuestros productos y servicios. Fabricamos nuestros productos nosotros mismos con materiales sostenibles de la más alta calidad. Y cosechamos nuestra lavanda de nuestro propio jardín de lavanda. Si estás satisfecho, hágalo saber y escriba una reseña en https://nl.trustpilot.com/evaluate/essential.blue. Si nos hace un pedido, recibirás una invitación para hacerlo.

Si no estás satisfecho, póngate en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para que quedes satisfecho.

Cancelación del pedido

Puedes anular un pedido de forma gratuita en las 3 horas siguientes a la compra. Envíenos un correo a shop @ essential.blue

Si se retrasa más de 3 horas, póngate en contacto con nosotros de todos modos. Si el envío del paquete aún no ha sido realizado por nosotros, aún puede cancelar sin cargo alguno. Si el paquete ya está en camino, puedes devolverlo de acuerdo con las normas anteriores.

Devuelve

Si no estás satisfecho con el producto entregado, póngate en contacto con nosotros en un plazo de 3 días a partir de la entrega. A continuación, puedes devolver el producto en un plazo de 10 días. Tan pronto como hayamos recibido el producto y no esté dañado, te devolveremos el importe total del producto. Los gastos de envío correrán a tu cargo, a menos que el producto esté dañado en el momento de la entrega (vea la garantía y las reclamaciones)

Estos productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén dañados en el momento de la entrega:

– Almohadillas textiles para los ojos y bolsas de lavanda (por razones higiénicas)

– Productos de oferta

Condiciones para las devoluciones

El comprador paga los gastos de envío por la devolución de un producto. Si el producto no se devuelve en su estado original, la diferencia de valor se deducirá del importe a reembolsar.

Garantía y reclamaciones

Hacemos todo lo posible para entregar nuestros productos en excelentes condiciones. Sin embargo, algo puede ir mal durante el transporte, especialmente con la frágil lavanda. En ese caso, póngate en contacto con nosotros a través de shop @ essential.blue en un plazo de 3 días laborables tras la entrega y envíenos fotos del producto tal y como ha llegado. Si la calidad del producto no se corresponde con la del producto que pidió, se le devolverá el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, o le enviaremos uno nuevo de forma gratuita (si está en stock).

Si esto no conduce a una solución que le satisfaga, es posible presentar una disputa a través de Essential.blue. Además, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. http://ec.europa.eu/odr. Si no se está tramitando una queja en otro lugar, puede presentarla aquí.

Lamentablemente, no se pueden tramitar las reclamaciones debidas al desgaste normal por el uso.

Si el producto está en orden, pero quieres devolverlo, por favor vea el texto de arriba.

Los pagos se realizan a través del reputado proveedor de pagos Stripe. Puedes pagar por:

  • tarjeta de crédito
  • iDeal (Países Bajos)
  • o hacer un pago a través de tu propio banco (transferencia bancaria directa).

En este último caso, enviaremos tu pedido en cuanto el dinero esté en nuestra cuenta bancaria.

Servicio de regalos gratuito

Puede hacer que tu pedido se envíe como regalo a otra persona. Introduzca la dirección del destinatario deseado.

Si lo deseas, envolveremos tu pedido para regalo. También puedes añadir una tarjeta escrita a mano con el texto que deseas.

Por favor, introduzca tus deseos en el campo extra ‘notas de pedido’ en la parte inferior de la caja.

El envoltorio del regalo, la tarjeta personalizada y el envío de un regalo a otra dirección son gratuitos.

¿Por qué comprar en Essential.blue?

  • Productos naturales que son buenos para ti y para la naturaleza
  • Cosecha propia de lavanda, productos sostenibles
  • Pequeña empresa sostenible
  • Productos naturales de fabricación propia
  • Envío en un plazo de 2 días si no se indica lo contrario
  • Pagar con tu propio banco, iDeal o tarjeta de crédito
  • Opciones de cancelación gratuitas
  • ¿No estás satisfecho? Devolución del dinero
  • Entrega gratuita a partir de 45 euros

¿Tienes alguna otra pregunta?

¿Tienes una pregunta sobre tu pedido o un problema? ¿O quieres ponerte en contacto con nosotros?

Póngate en contacto con nosotros.

Essential.blue, Mariette van Schaik

Plaza de la iglesia 2, 18414 Mecina Fondales, la Taha

Granada, España

info @ essential.blue

+31 85 2019650