Klantenservice

Het is de bedoeling dat jij net zo geniet van de de lavendel en droogbloemen van Essential.blue, als wij van het onderhoud van de tuin en het oogsten en drogen van de bloemen. Ons doel is dat je tevreden bent met al onze producten.
Hier vind je alle praktische infomatie van onze klantenservice, voor het geval je dit nodig hebt.

Levertijd

We verzenden de meeste producten dezelfde of de volgende dag. Dit geldt meestal niet voor pre-orders of op maat gemaakte producten. In dat geval wordt dit aangegeven bij het betreffende product.

Als je betaalt via een directe bankoverschrijving, versturen we je bestelling zodra het geld op onze bankrekening staat.

Vooruitbestelling: Soms wordt in de winkel aangegeven dat een product voorbesteld kan worden. Bijvoorbeeld als de lavendel uitverkocht is en de lavendel van de nieuwe oogst alvast besteld kan worden. In dat geval nemen we contact met je op om je te informeren over de verwachte leverdatum.

We verzenden normaal gesproken met Correos, de Spaanse postdienst. In Spanje wordt het meestal binnen 5 werkdagen geleverd en in de rest van Europa kan het tot 7 werkdagen duren.

Binnen Spanje kunnen we je bestelling meestal ook verzenden met Correos Express. In dat geval ontvang je je pakket normaal gesproken de volgende dag. Neem contact met me op als je dat wilt. We kunnen dit voor je regelen zonder extra kosten voor bestellingen van meer dan 20 euro.

Verzendkosten

Verzendkosten voor Spanje (exclusief de Canarische Eilanden, Cueta en Melilla*) zijn 3,95 euro.

Verzendkosten voor andere landen van de Europese Unie zijn € 8,95.

We verzenden naar Spanje, Duitsland, Nederland en België.

Verzendkosten zijn gratis* voor bestellingen van 49 euro of meer. De winkelwagen geeft de optie van gratis verzending aan zodra dit bedrag is bereikt.

Als je dit vakje aanvinkt, worden de verzendkosten niet berekend.

* De verzendkosten voor de Canarische Eilanden, Cueta en Melilla zijn 37 euro. Helaas is er hier geen gratis verzendoptie.

Als je tevreden bent over onze producten, vertel het aan anderen; als je niet tevreden bent, vertel het ons.

Ons doel is dat je tevreden bent met onze producten en diensten. We maken onze producten zelf met duurzame materialen van de hoogste kwaliteit. En we oogsten onze lavendel uit onze eigen lavendeltuin. Als je tevreden bent, laat het ons dan weten en schrijf een review op Trustpilot.com. Als je bij ons bestelt, ontvang je hiervoor een uitnodiging.

Als je niet tevreden bent, neem dan contact met ons op. We zullen ons best doen om je tevreden te stellen.

Bestelling annuleren

Je kunt een bestelling binnen 3 uur na aankoop kosteloos annuleren. Stuur ons een e-mail naar shop @ essential.blue

Als de 3 uur voorbij zijn, neem dan toch contact met ons op. Als het pakket nog niet door ons is verzonden, kun je nog steeds kosteloos annuleren. Als het pakket al onderweg is, kun je het retourneren volgens bovenstaande regels.

Retourneren

Als je niet tevreden bent met het geleverde product, neem dan binnen 3 dagen na levering contact met ons op. Je kunt het product dan binnen 10 dagen retourneren. Zodra wij het product hebben ontvangen en het niet beschadigd is, storten wij het volledige bedrag terug. 

Verzendkosten zijn voor uw rekening, tenzij het product beschadigd is op het moment van levering (zie garantie en claims).

Deze producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden, tenzij ze beschadigd zijn op het moment van levering:

- Oogkompressen van textiel en lavendelzakjes en stressballen (om hygiënische redenen).

- Aangeboden producten

Voorwaarden voor retourzendingen

De koper betaalt de verzendkosten voor het retourneren van een product. Als het product niet in originele staat wordt geretourneerd, wordt het verschil in waarde afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Garantie en claims

We doen ons best om onze producten in uitstekende staat af te leveren. Er kan echter iets misgaan tijdens het transport, vooral bij kwetsbare lavendel. Neem in dat geval binnen 3 werkdagen na levering contact met ons op via shop @ essential.blue en stuur ons foto's van het product zoals het is aangekomen. Als de kwaliteit van het product niet overeenkomt met de kwaliteit van het product dat je hebt besteld, krijg je het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten, of we sturen je gratis een nieuw exemplaar (als het op voorraad is).

Als dit niet leidt tot een oplossing waar je tevreden mee bent, is het mogelijk om een geschil in te dienen bij Essential.blue. Daarnaast kunnen EU-consumenten ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. http://ec.europa.eu/odr. Als een klacht elders niet in behandeling is, kun je een klacht hier indienen.

Claims als gevolg van normale slijtage door gebruik kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

Als het product in orde is, maar je wilt het terugsturen, zie dan de tekst hierboven.

Betalingen verlopen via Shopify. Je kunt betalen met:

• creditcard
  
• iDeal (Nederland)
  
• Bancontact (België)
  
• Paypal
  

Als je betaalt met een bankrekening, versturen we je bestelling zodra het geld op onze bankrekening staat.

Gratis cadeauservice

Je kunt je bestelling als cadeau naar iemand anders laten sturen. Vul het adres van de gewenste ontvanger in.

Als je wilt, pakken we je bestelling in. Je kunt ook een handgeschreven kaartje met de gewenste tekst toevoegen.

Geef je wensen door bij je bestelling of stuur ons een e-mail.

De cadeauverpakking, gepersonaliseerde kaart en het versturen van een cadeau naar een ander adres zijn gratis.

Waarom kopen bij Essential.blue?

• Natuurlijke producten die goed zijn voor jou en de natuur
  
• Lavendel van eigen bodem, duurzame producten
  
• Duurzaam klein bedrijf
  
• Natuurlijke producten uit eigen productie
  
• Levering binnen 2 dagen tenzij anders vermeld
  
• Gratis annuleringsmogelijkheden
  
• Niet tevreden? Geld terug
  
• Gratis verzending vanaf 49 euro

Heb je nog andere vragen?

Heb je een vraag over je bestelling of een probleem, of wil je contact met ons opnemen?

Neem dan contact met ons op.

Essential.blue, Mariette van Schaik

Plaza de la iglesia 2, 18414 Mecina Fondales, la Taha

Granada, Spanje

info @ essential.blue

+31 610937150

Of vul onderstaand formulier in: