Servicio de atención al cliente
Queremos que disfrutes de la lavanda y las flores secas de Essential.blue tanto como nosotros disfrutamos manteniendo el jardín y cosechando y secando las flores. Nuestro objetivo es que quedes satisfecho con todos nuestros productos.
Aquí encontrarás toda la información práctica de nuestro servicio de atención al cliente, por si la necesitara.
Plazo de entrega
Enviamos la mayoría de los productos el mismo día o al día siguiente. Esto no suele aplicarse a los pedidos anticipados ni a los productos hechos a medida. En ese caso, se indicará con el producto en cuestión.
Si pagas por transferencia bancaria directa, te enviaremos tu pedido en cuanto el dinero esté en nuestra cuenta bancaria.
Pedido anticipado: a veces se indica en la tienda que un producto puede pedirse de forma anticipada. Por ejemplo, si la lavanda se ha agotado y la lavanda de la nueva cosecha se puede pedir por adelantado. En ese caso, nos pondremos en contacto para informarte de la fecha de entrega prevista.
Normalmente enviamos con Correos, el servicio postal español. En España se suele entregar en 5 días laborables y en el resto de Europa puede tardar hasta 7 días laborables.
Dentro de España, normalmente también podemos enviar su pedido con Correos Express. En ese caso, normalmente recibirás el paquete al día siguiente. Por favor, póngate en contacto conmigo si lo deseas. Podemos organizarlo para ti sin coste adicional para pedidos superiores a 20 euros.
Gastos de envío
Los gastos de envío para España (excluyendo Canarias, Cueta y Melilla*) son de 3,95 euros.
Los gastos de envío para otros países de la Unión Europea son de 8,95€.
Enviamos a España, Alemania, Países Bajos y Bélgica.
Los gastos de envío son gratuitos* a partir de un pedido de 49 euros. El carrito de la compra indicará la opción de envío gratuito una vez que se alcance esta cantidad. Si marca esta casilla, no se calculan los gastos de envío.
* Los gastos de envío para Canarias, Cueta y Melilla son de 37 euros. Lamentablemente, aquí no hay opción de envío gratuito.
Si estás satisfecho con nuestros productos, dígaselo a los demás; si no estás satisfecho, dígaselo a nosotros
Nuestro objetivo es que estés satisfecho con nuestros productos y servicios. Fabricamos nuestros productos nosotros mismos con materiales sostenibles de la más alta calidad. Y cosechamos nuestra lavanda de nuestro propio jardín de lavanda. Si estás satisfecho, hágalo saber y escriba una reseña en Trustpilot.com Si nos hace un pedido, recibirás una invitación para hacerlo.
Si no estás satisfecho, póngate en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para que quedes satisfecho.
Cancelación del pedido
Puedes anular un pedido de forma gratuita en las 3 horas siguientes a la compra. Envíenos un correo a shop @ essential.blue
Han pasado 3 horas, póngate en contacto con nosotros de todos modos. Si el envío del paquete aún no ha sido realizado por nosotros, aún puedes cancelar sin cargo alguno. Si el paquete ya está en camino, puedes devolverlo de acuerdo con las normas anteriores.
Devoluciones
Si no estás satisfecho con el producto entregado, póngate en contacto con nosotros en un plazo de 3 días a partir de la entrega. A continuación, puedes devolver el producto en un plazo de 10 días. Tan pronto como hayamos recibido el producto y no esté dañado, te devolveremos el importe total del producto. Los gastos de envío correrán a tu cargo, a menos que el producto esté dañado en el momento de la entrega (vea la garantía y las reclamaciones)
Estos productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén dañados en el momento de la entrega:
- Almohadillas textiles para los ojos y bolsas de lavanda y bolas de estress (por razones higiénicas)
- Productos de oferta
Condiciones para las devoluciones
El comprador paga los gastos de envío por la devolución de un producto. Si el producto no se devuelve en su estado original, la diferencia de valor se deducirá del importe a reembolsar.
Garantía y reclamaciones
Hacemos todo lo posible para entregar nuestros productos en excelentes condiciones. Sin embargo, algo puede ir mal durante el transporte, especialmente con la frágil lavanda. En ese caso, póngate en contacto con nosotros a través de shop @ essential.blue en un plazo de 3 días laborables tras la entrega y envíenos fotos del producto tal y como ha llegado. Si la calidad del producto no se corresponde con la del producto que pidió, se le devolverá el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, o le enviaremos uno nuevo de forma gratuita (si está en stock).
Si esto no conduce a una solución que le satisfaga, es posible presentar una disputa a través de Essential.blue. Además, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. http://ec.europa.eu/odr. Si no se está tramitando una queja en otro lugar, puede presentarla aquí.
Lamentablemente, no se pueden tramitar las reclamaciones debidas al desgaste normal por el uso.
Si el producto está en orden, pero quieres devolverlo, por favor vea el texto de arriba.
Los pagos se realizan a través Shopify. Puedes pagar por:
- tarjeta de crédito
- iDeal (Países Bajos)
- Bancontact (Belgica)
- Paypal
Cuando pagas con cuenta bancaria, enviaremos tu pedido en cuanto el dinero esté en nuestra cuenta bancaria.
Servicio de regalos gratuito
Puede hacer que tu pedido se envíe como regalo a otra persona. Introduzca la dirección del destinatario deseado.
Si lo deseas, envolveremos tu pedido para regalo. También puedes añadir una tarjeta escrita a mano con el texto que deseas.
Por favor, introduzca tus deseos con tu pedido o manda un correo electronico.
El envoltorio del regalo, la tarjeta personalizada y el envío de un regalo a otra dirección son gratuitos.
¿Por qué comprar en Essential.blue?
- Productos naturales que son buenos para ti y para la naturaleza
- Cosecha propia de lavanda, productos sostenibles
- Pequeña empresa sostenible
- Productos naturales de fabricación propia
- Envío en un plazo de 2 días si no se indica lo contrario
- Opciones de cancelación gratuitas
- ¿No estás satisfecho? Devolución del dinero
- Envío gratuito a partir de 49 euros
¿Tienes alguna otra pregunta?
¿Tienes una pregunta sobre tu pedido o un problema? ¿O quieres ponerte en contacto con nosotros?
Póngate en contacto con nosotros.
Essential.blue, Mariette van Schaik
Plaza de la iglesia 2, 18414 Mecina Fondales, la Taha
Granada, España
info @ essential.blue
+31 610937150
O rellena el formulario abajo: