Inhoudsopgave
Leveringstermijn
Wij verzenden de meeste producten nog dezelfde dag of de volgende dag. Dit geldt gewoonlijk niet voor pre-orders of producten die op maat worden gemaakt. In dat geval wordt dit bij het betreffende product vermeld.
Als je betaalt met een directe bankoverschrijving versturen wij je bestelling zodra het geld op onze bankrekening staat.
Pre-order: soms staat er in de winkel dat een product op pre-order kan worden besteld. Als bijvoorbeeld de lavendel is uitverkocht, kan de lavendel van de nieuwe oogst op voorbestelling worden besteld. In dat geval nemen wij contact met je op over de verwachte leveringsdatum.
Wij verzenden gewoonlijk met Correos, de Spaanse postdienst. Binnen Spanje levert Correos meestal binnen 5 werkdagen en in de rest van Europa kan het tot 7 werkdagen duren.
Binnen Spanje kunnen we je bestelling meestal ook met Correos Express verzenden. In dat geval ontvang je het pakket meestal de volgende dag. Neem contact met ons op als je dat wilt. Wij kunnen dat voor je regelen zonder extra kosten, voor bestellingen van meer dan 20 euro.
Verzendkosten
De verzendkosten voor Spanje (met uitzondering van de Canarische Eilanden, Cueta en Melilla*) bedragen €3,95.
De verzendkosten voor andere landen in de Europese Unie zijn 8,95€.
Wij verzenden naar Spanje, Portugal, Frankrijk, Duitsland, Nederland en België.
De verzendkosten zijn gratis* vanaf een bestelling van €49. De winkelwagen geeft de optie van gratis verzending aan zodra je dit bedrag bereikt. Als je dit vakje aanvinkt, worden er geen verzendkosten berekend.
* De verzendkosten voor de Canarische Eilanden, Cueta en Melilla bedragen €37. Helaas is er hier geen optie voor gratis verzending.
Tevreden over onze producten vertel het anderen, niet tevreden vertel het ons
Ons doel is dat je tevreden bent met onze producten en service. Wij maken onze producten zelf met duurzame materialen van de hoogste kwaliteit. En we oogsten onze lavendel uit onze eigen lavendel tuin. Als je tevreden bent, laat het anderen dan weten en schrijf een recensie op https://nl.trustpilot.com/evaluate/essential.blue. Als u bij ons bestelt, ontvang je een uitnodiging om dat te doen.
Als u niet tevreden bent, neem dan contact met ons op. Wij zullen ons uiterste best doen om je tevreden te stellen.
Je bestelling annuleren
Je kunt een bestelling binnen 3 uur na aankoop kosteloos annuleren. Mail ons op shop @ essential.blue
Als je later bent dan 3 uur, neem dan toch contact met ons op. Indien de verzending van het pakket nog niet heeft plaatsgevonden, kun je alsnog kosteloos annuleren. Als het pakket al onderweg is, kun je het volgens de bovenstaande regels retourneren.
Retouren
Als je niet tevreden bent met het geleverde product, neem dan binnen 3 dagen na levering contact met ons op. Je kunt het product dan binnen 10 dagen terugsturen. Zodra wij het product hebben ontvangen en het is onbeschadigd, dan betalen we het volledige bedrag van het product terug. De verzendkosten zijn wel voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd is bij levering (zie garantie en klachten)
Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze bij levering beschadigd zijn:
– Oogkussens en lavendelzakjes van textiel (om hygiënische redenen)
– Producten in de aanbieding
Voorwaarden voor retourzendingen
De koper betaalt de verzendingskosten voor het terugsturen van een product. Indien het product niet in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd, zal het verschil in waarde in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Garantie en klachten
Wij doen ons uiterste best om onze producten in uitstekende staat te leveren. Tijdens het vervoer kan er echter iets misgaan, vooral met kwetsbare lavendel. In dat geval verzoeken wij je binnen 3 werkdagen na levering contact met ons op te nemen via shop @ essential.blue en ons foto’s te sturen van het product zoals het is aangekomen. Als de kwaliteit van het product niet overeenkomt met het door jou bestelde product, krijg je het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten, of wij sturen gratis een nieuw exemplaar (indien op voorraad).
Indien dit niet leidt tot een oplossing waarmee je tevreden bent, is het mogelijk om een geschil in te dienen via Essential.blue. Daarnaast kunnen consumenten in de EU ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. http://ec.europa.eu/odr. Als een klacht nog niet elders wordt behandeld, kunt je hier een klacht indienen.
Klachten als gevolg van normale slijtage tijdens het gebruik kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
Als het product in orde is, maar je wilt het terugsturen, zie dan de tekst hierboven.
De betalingen worden verricht via de gerenommeerde betalingsprovider Stripe. Je kunt betalen met:
- creditcard
- iDeal (Nederland)
- of overschrijving via je eigen bank (directe overschrijving).
In het laatste geval versturen wij je bestelling zodra het geld op onze bankrekening staat.
Gratis cadeauservice
Je kunt je bestelling laten versturen als cadeau naar iemand anders. Geef dan het adres op van de gewenste ontvanger.
Als je wilt pakken wij je bestelling extra mooi in. Met eventueel een handgeschreven kaartje daarbij, met een tekst naar wens.
Vul je wensen in bij de checkout onderaan, in het extra veld bestelnotities.
Zowel de cadeauverpakking, het persoonlijke kaartje als versturen van een cadeau naar een ander adres, zijn gratis.
Waarom kopen bij Essential.blue?
- Natuurlijke producten die goed zijn voor jou en voor de natuur
- Eigen lavendeloogst, duurzame producten
- Klein duurzaam bedrijf
- Natuurlijke producten van eigen makelij
- Verzending binnen 2 dagen tenzij anders vermeld
- Betaal met je eigen bank, iDeal of creditcard
- Gratis annuleringsopties
- Niet tevreden? Geld terug
- Gratis verzending vanaf 49 euro
Heb je nog andere vragen?
Heb je een vraag over je bestelling of een probleem? Of wil je contact met ons opnemen?
Neem contact met ons op.
Essential.blue, Mariette van Schaik
Plaza de la iglesia 2, 18414 Mecina Fondales, la Taha
Granada, Spanje
info @ essential.blue
+31 610937150
