Retouren
Als je niet tevreden bent met het geleverde product, neem dan binnen 3 dagen na levering contact met ons op. Je kunt het product dan binnen 10 dagen terugsturen. Zodra wij het product hebben ontvangen en het is onbeschadigd, dan betalen we het volledige bedrag van het product terug. De verzendkosten zijn wel voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd is bij levering (zie garantie en klachten)
Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze bij levering beschadigd zijn:
– Oogkussens en lavendelzakjes van textiel (om hygiënische redenen)
– Producten in de aanbieding
Voorwaarden voor retourzendingen
De koper betaalt de verzendingskosten voor het terugsturen van een product. Indien het product niet in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd, zal het verschil in waarde in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Je bestelling annuleren
Je kunt een bestelling binnen 3 uur na aankoop kosteloos annuleren. Mail ons op shop @ essential.blue
Als je later bent dan 3 uur, neem dan toch contact met ons op. Indien de verzending van het pakket nog niet heeft plaatsgevonden, kun je alsnog kosteloos annuleren. Als het pakket al onderweg is, kun je het volgens de bovenstaande regels retourneren.
Garantie en klachten
Wij doen ons uiterste best om onze producten in uitstekende staat te leveren. Tijdens het vervoer kan er echter iets misgaan, vooral met kwetsbare lavendel. In dat geval verzoeken wij je binnen 3 werkdagen na levering contact met ons op te nemen via shop @ essential.blue en ons foto’s te sturen van het product zoals het is aangekomen. Als de kwaliteit van het product niet overeenkomt met het door jou bestelde product, krijg je het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten, of wij sturen gratis een nieuw exemplaar (indien op voorraad).
Indien dit niet leidt tot een oplossing waarmee je tevreden bent, is het mogelijk om een geschil in te dienen via Essential.blue. Daarnaast kunnen consumenten in de EU ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. http://ec.europa.eu/odr. Als een klacht nog niet elders wordt behandeld, kunt je hier een klacht indienen.
Klachten als gevolg van normale slijtage tijdens het gebruik kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
Als het product in orde is, maar je wilt het terugsturen, zie dan de tekst hierboven.
Tevreden over onze producten vertel het anderen, niet tevreden vertel het ons
Ons doel is dat je tevreden bent met onze producten en service. Wij maken onze producten zelf met duurzame materialen van de hoogste kwaliteit. En we oogsten onze lavendel uit onze eigen lavendel tuin. Als je tevreden bent, laat het anderen dan weten en schrijf een recensie op https://nl.trustpilot.com/evaluate/essential.blue. Als u bij ons bestelt, ontvang je een uitnodiging om dat te doen.
Als u niet tevreden bent, neem dan contact met ons op. Wij zullen ons uiterste best doen om je tevreden te stellen.
